PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các phương thức sau:

- Email: bptissue167@gmail.com

- Điện thoại: 0968 398 319

- Địa chỉ: Tầng 3, 167 An Trạch, phường Ô Chợ Dừa, TP. Hà Nội

Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý

Việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được thực hiện theo các bước:

- Bước 1: Khách hàng gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, kèm các thông tin và tài liệu liên quan (nếu có).

- Bước 2: Công ty tiếp nhận, kiểm tra và xác minh thông tin. Trường hợp cần bổ sung thông tin, Công ty sẽ liên hệ với khách hàng để yêu cầu bổ sung.

- Bước 3: Công ty xem xét nội dung, xác định nguyên nhân và phối hợp với các bộ phận hoặc bên liên quan để xử lý.

- Bước 4: Công ty thông báo kết quả xử lý và phương án giải quyết cho khách hàng thông qua phương thức liên hệ phù hợp.

Thời hạn phản hồi và giải quyết

- Phản hồi ban đầu: Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại hợp lệ.

- Yêu cầu thông tin, chỉnh sửa thông tin hoặc hỗ trợ thông thường: Dự kiến giải quyết trong vòng 07 ngày làm việc.

- Khiếu nại liên quan đến đơn hàng, giao hàng, sản phẩm: Dự kiến giải quyết trong vòng 07–15 ngày làm việc, tùy tính chất vụ việc.

- Vụ việc phức tạp hoặc cần phối hợp với bên thứ ba: Thời gian giải quyết có thể kéo dài hơn. Công ty sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng và thời gian dự kiến hoàn tất.

- Thời hạn trên không bao gồm thời gian khách hàng bổ sung thông tin, tài liệu hoặc thời gian chờ phản hồi từ bên thứ ba, cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp cần thiết.

Biện pháp và công cụ hỗ trợ giải quyết

Tùy từng trường hợp, Công ty có thể áp dụng các biện pháp và công cụ sau:

- Kiểm tra thông tin đơn hàng, giao dịch và lịch sử liên hệ;

- Kiểm tra, đối chiếu thông tin sản phẩm và chứng từ liên quan;

- Làm việc với bộ phận vận chuyển, thanh toán hoặc các bên cung cấp dịch vụ liên quan;

- Tiếp nhận hình ảnh, video, tài liệu hoặc thông tin khác do khách hàng cung cấp;

- Liên hệ trực tiếp với khách hàng để xác minh và thống nhất phương án xử lý;

- Thực hiện đổi, trả, hoàn tiền hoặc các biện pháp khắc phục khác theo chính sách của Công ty và quy định pháp luật.

Công ty cam kết tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại một cách minh bạch, thiện chí và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.