CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ SẢN XUẤT NYO VIỆT – BP Tissue luôn tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong quá trình mua sắm, sử dụng sản phẩm và giao dịch trên website.

Chúng tôi xây dựng cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại nhằm đảm bảo mọi vấn đề của khách hàng được tiếp nhận, kiểm tra và xử lý một cách phù hợp, minh bạch.

1. Các trường hợp được tiếp nhận

BP Tissue tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng liên quan đến:

• Sản phẩm được cung cấp trên website.
• Chất lượng, số lượng hoặc tình trạng sản phẩm.
• Đơn hàng và quá trình xác nhận đơn hàng.
• Giá bán, chương trình khuyến mại.
• Thanh toán.
• Giao hàng và nhận hàng.
• Đổi, trả và hoàn tiền.
• Thông tin cá nhân và việc bảo mật thông tin khách hàng.
• Thái độ, hành vi phục vụ của nhân viên hoặc đơn vị giao hàng.
• Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình giao dịch giữa khách hàng và BP Tissue.

2. Phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại

Khách hàng có thể liên hệ với BP Tissue thông qua các phương thức sau:

☎️ Hotline: 0968398319

📧 Email: bptissue167@gmail.com

3. Nội dung cần cung cấp khi khiếu nại

Để BP Tissue có thể xác minh và xử lý nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp các thông tin sau:

• Họ và tên khách hàng.
• Số điện thoại.
• Email (nếu có).
• Mã đơn hàng hoặc thông tin đơn hàng liên quan.
• Nội dung phản ánh/khiếu nại.
• Thời gian phát sinh sự việc.
• Hình ảnh, video hoặc các tài liệu liên quan (nếu có).

BP Tissue có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin cần thiết để xác minh nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.

4. Quy trình tiếp nhận và giải quyết

Sau khi nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng, BP Tissue thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Tiếp nhận

BP Tissue tiếp nhận thông tin từ khách hàng thông qua các kênh liên hệ được công bố.

Đối với các yêu cầu có đầy đủ thông tin, BP Tissue sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý.

Bước 2: Xác minh thông tin

BP Tissue kiểm tra các thông tin liên quan đến nội dung phản ánh, bao gồm đơn hàng, sản phẩm, quá trình giao nhận, thanh toán và các dữ liệu khác có liên quan.

Trong trường hợp cần thiết, BP Tissue có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận hoặc yêu cầu bổ sung thông tin.

Bước 3: Xử lý

Sau khi xác minh, BP Tissue sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp dựa trên:

• Nội dung và mức độ của sự việc.
• Chính sách của BP Tissue.
• Thỏa thuận giữa các bên.
• Tình trạng thực tế của sản phẩm/đơn hàng.
• Các quy định pháp luật có liên quan.

Bước 4: Phản hồi khách hàng

BP Tissue sẽ thông báo kết quả xử lý hoặc phương án giải quyết cho khách hàng thông qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ phù hợp.

Trường hợp vụ việc cần thêm thời gian để xác minh, BP Tissue sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý.

5. Thời gian giải quyết

BP Tissue cố gắng xử lý các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng trong thời gian sớm nhất.

• Các yêu cầu đơn giản: dự kiến phản hồi trong 01–03 ngày làm việc.
• Các trường hợp cần xác minh thêm với đơn vị vận chuyển, đối tác hoặc bên liên quan: thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.
• Đối với các vụ việc phức tạp, BP Tissue sẽ thông báo cho khách hàng về thời gian dự kiến xử lý.

Thời gian giải quyết thực tế có thể phụ thuộc vào mức độ phức tạp của vụ việc và thời gian khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết.

6. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ khi gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.

Khách hàng nên cung cấp các tài liệu, hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan để BP Tissue có cơ sở xác minh và giải quyết vụ việc.

BP Tissue có quyền từ chối xử lý những phản ánh, khiếu nại có nội dung sai sự thật, giả mạo, vu khống hoặc có dấu hiệu lợi dụng chính sách để trục lợi, nhưng vẫn đảm bảo việc xem xét phù hợp với quy định pháp luật.

7. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

BP Tissue cam kết:

• Tiếp nhận và xem xét phản ánh của khách hàng một cách nghiêm túc.
• Xác minh thông tin dựa trên dữ liệu và tình trạng thực tế.
• Đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình giải quyết.
• Đưa ra phương án xử lý phù hợp và minh bạch.
• Phối hợp với các bên liên quan khi cần thiết để giải quyết vụ việc.

Trường hợp phát sinh tranh chấp mà các bên không thể tự thỏa thuận, việc giải quyết sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật Việt Nam.

8. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ SẢN XUẤT NYO VIỆT
Thương hiệu: BP Tissue

• Địa chỉ: Tầng 3, 167 An Trạch, phường Ô Chợ Dừa, TP. Hà Nội
• Email: bptissue167@gmail.com
• Hotline: 0968398319

BP Tissue trân trọng cảm ơn mọi ý kiến đóng góp, phản ánh và yêu cầu của Quý khách. Đây là cơ sở để chúng tôi không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.