CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Phương thức và đơn vị giao hàng

Công ty thực hiện giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp với từng khu vực và từng đơn hàng.

Phương thức giao hàng và phí vận chuyển được thông báo cho khách hàng tại thời điểm đặt hàng hoặc xác nhận đơn hàng.

Thời hạn giao hàng

Đơn hàng được xử lý sau khi Công ty xác nhận đơn hàng thành công.

Thời gian giao hàng dự kiến:

- Khu vực nội thành Hà Nội và các khu vực lân cận: khoảng 01–03 ngày làm việc;

- Các tỉnh, thành phố khác: khoảng 02–07 ngày làm việc.

Thời gian trên có thể thay đổi tùy theo địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển, thời tiết, ngày lễ, Tết và các trường hợp bất khả kháng.

Giới hạn địa lý

Công ty giao hàng trong phạm vi các khu vực mà đơn vị vận chuyển có khả năng phục vụ.

Đối với một số khu vực đặc biệt, vùng sâu, vùng xa hoặc địa bàn không có tuyến giao hàng phù hợp, thời gian và chi phí giao hàng có thể thay đổi hoặc Công ty có thể không thực hiện được việc giao hàng.

Thông tin đơn hàng trong quá trình giao hàng

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp hoặc cập nhật thông tin cần thiết về tình trạng giao hàng theo khả năng của hệ thống vận chuyển. Khách hàng có thể liên hệ với Công ty hoặc đơn vị vận chuyển để được hỗ trợ tra cứu tình trạng đơn hàng.

Trường hợp phát sinh vấn đề trong quá trình giao hàng, Công ty sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ khách hàng xử lý.

Chính sách kiểm hàng

Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài, số lượng kiện hàng và sản phẩm khi nhận hàng theo điều kiện của đơn vị vận chuyển.

Nếu phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng, rách vỡ, thiếu sản phẩm hoặc không đúng đơn hàng, khách hàng nên ghi nhận tình trạng và liên hệ với Công ty trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

CHÍNH SÁCH VỀ ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Điều kiện đổi trả và hoàn tiền

Công ty hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

- Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất;

- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển và có xác nhận hoặc bằng chứng phù hợp;

- Giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc không đúng với đơn hàng đã xác nhận;

- Các trường hợp khác được Công ty chấp thuận theo từng đơn hàng hoặc theo quy định pháp luật.

Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, nhãn mác, phụ kiện (nếu có), trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của Công ty hoặc đơn vị vận chuyển.

Thời hạn yêu cầu

Khách hàng vui lòng thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Đối với sản phẩm có lỗi được phát hiện sau thời hạn trên, Công ty sẽ xem xét và hỗ trợ theo tính chất của sản phẩm và quy định pháp luật.

Quy trình đổi trả và hoàn tiền

- Bước 1: Khách hàng liên hệ với Công ty qua email, điện thoại hoặc kênh liên hệ trên Website và cung cấp thông tin đơn hàng.

- Bước 2: Công ty tiếp nhận, kiểm tra thông tin và có thể yêu cầu hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan.

- Bước 3: Sau khi xác nhận đủ điều kiện, Công ty hướng dẫn khách hàng phương thức trả hàng hoặc đổi sản phẩm.

- Bước 4: Công ty kiểm tra sản phẩm và thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách.

Phương thức đổi trả và hoàn tiền

Tùy từng trường hợp, Công ty có thể:

- Đổi sản phẩm cùng loại;

- Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận;

- Hoàn lại toàn bộ hoặc một phần giá trị đơn hàng theo điều kiện áp dụng.

- Tiền hoàn được thực hiện bằng phương thức chuyển khoản hoặc phương thức phù hợp khác theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian hoàn tiền dự kiến 03–07 ngày làm việc kể từ khi Công ty xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền và nhận đủ thông tin cần thiết.

Chi phí đổi trả

- Nếu lỗi phát sinh do Công ty hoặc sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty, Công ty chịu chi phí đổi trả hợp lý.

- Nếu việc đổi trả phát sinh do nhu cầu hoặc lỗi của khách hàng, khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan.

- Trường hợp đặc biệt, chi phí đổi trả được thực hiện theo thỏa thuận giữa Công ty và khách hàng.