1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Việc thu thập thông tin khách hàng trên website BP Tissue chủ yếu bao gồm các thông tin như: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ, email và các thông tin cần thiết khác liên quan đến việc đặt hàng, giao nhận và chăm sóc khách hàng.

Các thông tin này được khách hàng cung cấp nhằm phục vụ quá trình xác nhận đơn hàng, giao hàng, hỗ trợ khách hàng và đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của BP Tissue.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp của những thông tin đã cung cấp cho BP Tissue.

Trong trường hợp khách hàng phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng trái phép hoặc có dấu hiệu vi phạm bảo mật, khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho BP Tissue để được hỗ trợ và xử lý phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Các thông tin cá nhân khách hàng cung cấp có thể được BP Tissue sử dụng cho các mục đích sau:

• Xác nhận và xử lý đơn hàng của khách hàng.
• Cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng.
• Liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng, thông tin giao nhận hoặc các vấn đề liên quan đến đơn hàng.
• Hỗ trợ, chăm sóc và giải đáp các yêu cầu của khách hàng.
• Gửi các thông báo liên quan đến đơn hàng, sản phẩm, dịch vụ hoặc hoạt động của BP Tissue.
• Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
• Ngăn ngừa các hoạt động giả mạo, gian lận, lạm dụng hoặc hành vi xâm phạm đến quyền lợi của BP Tissue và khách hàng.
• Liên hệ và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.

BP Tissue không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho những mục đích không liên quan đến hoạt động cung cấp sản phẩm, dịch vụ, chăm sóc khách hàng hoặc các mục đích khác đã được thông báo và/hoặc được khách hàng đồng ý, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Trường hợp cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước

Trong trường hợp có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, BP Tissue có trách nhiệm phối hợp và cung cấp thông tin khách hàng trong phạm vi pháp luật cho phép hoặc bắt buộc phải cung cấp.

Ngoài các trường hợp nêu trên, BP Tissue cam kết không tự ý cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

3. Thời gian lưu giữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được BP Tissue lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ các mục đích thu thập thông tin, bao gồm xử lý đơn hàng, giao nhận, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý có liên quan.

Khách hàng có quyền yêu cầu BP Tissue cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình trong phạm vi pháp luật cho phép.

Trong trường hợp thông tin không còn cần thiết cho mục đích sử dụng và không thuộc trường hợp phải tiếp tục lưu trữ theo quy định pháp luật, BP Tissue sẽ thực hiện việc xóa hoặc hủy thông tin theo quy trình phù hợp.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin

Trong phạm vi cần thiết để thực hiện hoạt động kinh doanh và cung cấp dịch vụ cho khách hàng, thông tin cá nhân có thể được tiếp cận bởi:

• Ban quản lý BP Tissue và các bộ phận có trách nhiệm liên quan.
• Đơn vị vận chuyển, giao nhận trong trường hợp cần thiết để thực hiện việc giao hàng cho khách hàng.
• Các đối tác cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động của website và xử lý đơn hàng, trong phạm vi cần thiết.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật.
• Các bên có liên quan trong quá trình giải quyết khiếu nại, tranh chấp theo quy định pháp luật.

Các bên được tiếp cận thông tin có trách nhiệm bảo mật và chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết cho mục đích được phép.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ SẢN XUẤT NYO VIỆT
Thương hiệu: BP Tissue

• Địa chỉ: Tầng 3, 167 An Trạch, phường Ô Chợ Dừa, TP HN
• Email: bptissue167@gmail.com
• Hotline: 0968398319

6. Phương tiện và công cụ để khách hàng tiếp cận, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu BP Tissue:

• Kiểm tra thông tin cá nhân mà BP Tissue đang lưu trữ.
• Cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân không chính xác.
• Yêu cầu xóa thông tin cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép.
• Yêu cầu giải thích về việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của mình.
• Gửi khiếu nại nếu nhận thấy thông tin cá nhân của mình bị sử dụng hoặc tiết lộ không phù hợp.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đến BP Tissue thông qua:

• Email: bptissue167@gmail.com
• Hotline: 0968398319

BP Tissue sẽ tiếp nhận, xác minh thông tin và phản hồi khách hàng trong thời gian phù hợp.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

BP Tissue cam kết tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.

Việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân được thực hiện trong phạm vi cần thiết cho hoạt động cung cấp sản phẩm, dịch vụ và chăm sóc khách hàng, đồng thời tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.

BP Tissue cam kết:

• Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho những mục đích trái với phạm vi đã thông báo hoặc được phép.
• Không tự ý chuyển giao, cung cấp hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba, trừ trường hợp khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.
• Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.
• Hạn chế quyền truy cập thông tin cá nhân đối với những cá nhân/bộ phận không có trách nhiệm liên quan.

Trường hợp xảy ra sự cố bảo mật

Trong trường hợp hệ thống lưu trữ thông tin của BP Tissue gặp sự cố, bị tấn công hoặc xảy ra nguy cơ làm ảnh hưởng đến an toàn thông tin cá nhân của khách hàng, BP Tissue sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để xác minh, khắc phục, hạn chế thiệt hại và thực hiện nghĩa vụ thông báo theo quy định pháp luật hiện hành.

BP Tissue cũng sẽ phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi sự việc thuộc trường hợp phải báo cáo hoặc điều tra theo quy định.

8. Trách nhiệm của khách hàng đối với thông tin cung cấp

Khi đăng ký, đặt hàng hoặc sử dụng các dịch vụ trên website BP Tissue, khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác và hợp pháp.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với những thông tin do mình cung cấp cho BP Tissue.

Trong trường hợp khách hàng cố tình cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo hoặc thông tin của người khác mà không được phép, khách hàng tự chịu trách nhiệm đối với các hậu quả phát sinh theo quy định pháp luật.

9. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân

BP Tissue cam kết tiếp nhận và xử lý các phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ hoặc bảo mật thông tin cá nhân.

Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến BP Tissue thông qua:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ SẢN XUẤT NYO VIỆT
Thương hiệu: BP Tissue

• Địa chỉ: Tầng 3, 167 An Trạch, phường Ô Chợ Dừa, TP HN
• Email: bptissue167@gmail.com
• Hotline: 0968398319
  

Khi tiếp nhận khiếu nại, BP Tissue sẽ:

1. Tiếp nhận và xác minh thông tin phản ánh.
2. Kiểm tra các dữ liệu, hồ sơ và nội dung có liên quan.
3. Xác định nguyên nhân và phạm vi của sự việc.
4. Thực hiện các biện pháp cần thiết để xử lý và khắc phục nếu có vi phạm.
5. Phản hồi cho khách hàng về kết quả xử lý trong phạm vi phù hợp.

Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, quản lý và nghiệp vụ phù hợp để xác minh và xử lý các nội dung được khách hàng phản ánh.