CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

BP Tissue cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng với chính sách đổi trả minh bạch, công bằng. Mọi yêu cầu được xử lý trong vòng 24–48 giờ làm việc.

1. Các Trường Hợp Được Đổi Trả

BP Tissue chấp nhận đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

Được Chấp Nhận	Không Áp Dụng
Hàng bị lỗi sản xuất (rách, ẩm, biến dạng) do nhà máy	Hàng đã qua sử dụng hoặc đã mở bao bì
Giao sai sản phẩm, sai quy cách so với đơn hàng	Khách hàng đặt nhầm mã sản phẩm hoặc số lượng
Giao thiếu số lượng so với hóa đơn	Thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng
Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển	Hàng bị hư hỏng do lỗi bảo quản của khách hàng
Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng đã cam kết	Khiếu nại sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

Liên Hệ BP Tissue: Gọi hotline 0968398319 trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Cung Cấp Thông Tin: số đơn hàng, tên sản phẩm lỗi, mô tả vấn đề, ảnh/video minh chứng tình trạng hàng.
BP Tissue xem xét và phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc. Xác nhận phương án xử lý phù hợp.
BP Tissue sắp xếp thu hồi hàng lỗi (miễn phí vận chuyển thu hồi nếu lỗi do BP Tissue).
Giao Hàng Thay Thế / Hoàn Tiền, đúng chủng loại thay thế trong vòng 24–48 giờ, hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

Xử lý mọi khiếu nại công bằng, minh bạch và nhanh chóng.
Không để khách hàng chịu thiệt thòi do lỗi sản xuất hoặc giao hàng từ phía BP Tissue.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên trách, phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc.
Liên tục cải tiến quy trình để hạn chế tối đa lỗi phát sinh.